7月19日,广州在全国率先发布“老人驿站服务计划”,拟在全市商业服务场所建立100个老人服务驿站,主要解决老人手机操作相关问题,首批已经落地36家门店,集中在大型社区周边的商超、药店、服务门店等场所,此举引起广泛热议和点赞。

近年来,关于服务老龄群体的话题热度居高不下。当前,年轻人大多忙于工作,无暇顾及老人精神需求,如何帮助老年人解决生活中方方面面的困惑,让他们共享社会发展红利、感受社会发展温度,是一道摆在我们面前不容回避的难题。尤其是当前电信诈骗、网络诈骗案件频发,老年人因对网络信息技术不了解、对最新的防诈骗知识掌握不及时,更容易成为被骗的对象。“老人服务驿站”建立的初衷,就是从老龄群体生活的细节处出发,帮助老人解答在使用电子设备、通讯软件等方面产生的种种疑问,为他们解决那些看似微小却影响很大的生活琐事,让他们能够更加顺利、从容地融入现代化、信息化社会。

老人服务驿站的设立,是社会加大服务老龄群体的一次有益尝试和探索。广州作为中国志愿服务发祥地,积累了丰富的志愿服务经验,此项工作由政府部门主导,协调企业、志愿者协会等多方积极参与,能够最大限度集合和调动社会资源,推动实现志愿服务力量“下沉”社区。为保证服务质效,在享受这些便捷服务的同时,我们的政府部门及参与机构和服务对象也应当提高警惕,政府部门要选择有资质有经验的志愿服务机构合作,并采取适当方式对其服务情况进行综合考量;志愿者协会要落实好监督管理责任,做到每名志愿者登记在册、定岗定责、信息可查。关键要警惕别有用心之人利用这一善举伪装志愿者实施新一轮诈骗。通过规范化管理和运行,真正把好事办好,让服务对象安心 、放心。

当然,为老龄群体提供贴心服务并不仅仅依赖于政府部门和志愿服务组织,也并不是多设立几个服务驿站就能够妥善解决。填补老龄群体服务空白,应当成为社会共识。企业在软件开发过程中要适度考虑老年人的需求,开发适老化版本,通过增加字体放大、语音播报、广告清除等功能,进一步提升软件使用便捷性、安全性、实用性;社区养老要加快步伐,注重为行动不便甚至有认知障碍的老人提供电话咨询和上门服务;日常社会活动也应当为老年人预留绿色通道,通过人工检验、人工收费等方式,充分保障各类老龄群体的正当权益。真正让老年人从手机使用的琐事到衣食住行的大事都有人操心、有人帮忙,共同营造尊老爱老助老的良好氛围。期待老人服务驿站让更多老人生活的有乐趣、有尊严,也相信在不久的将来,会有更多老人服务驿站出现在我们身边。